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El siguiente documento fue presentado por la
Liga en el Foro de CEMUPRO realizado en Rosario
en el mes de febrero de 2008. |
La Responsabilidad Social
de las Organizaciones de Consumidores
"Dentro de las políticas sociales, estamos incluidos los
usuarios y consumidores de todos los extractos sociales.
Todos somos consumidores pero no basta con reconocerlo,
también es necesario ser respetados en nuestros derechos
como tales."
La falta de compromiso social en participar, de
información y de educación en el consumo son algunas de
las causas por las cuales estos derechos con raigambre
constitucional (artículos 41,42 y 43 de la Carta Magna))
sean desconocidos y avasallados sobre todo en los
sectores sociales más vulnerables e indefensos.
Debido a la ausencia de una política de responsabilidad
social por parte de las empresas, se propone crear y
desarrollar un espacio de construcción, desde una
perspectiva articulada entre lo productivo y lo social,
promoviendo un nuevo “MOVIMIENTO ÉTICO DE DESARROLLO”,
cuyos puntos básicos son:
a) Educación de consumo-.
b) Deberes y Derechos de usuarios y consumidores
c) Deberes y Derechos de las empresas (fabricantes,
comercializadoras y prestadoras de servicios).
Ello implica para las
organizaciones de consumidores un alto grado de
Responsabilidad Social frente al universo de empresas, que
con políticas de comercialización altamente competitivas
priorizan, únicamente, “valores” de gran rentabilidad;
soslayando la responsabilidad social que les cabe frente a
sus clientes, fundamentalmente, USUARIOS Y CONSUMIDORES.
El marketing de las empresas con sus variadas ofertas de
bienes y servicios ante la sociedad resulta atractivo, pero
disuena frente a la real expresión de las acciones que se
implementan. Estas ofertas son captadas por la sociedad y
principalmente por los consumidores de menores recursos por
una publicidad engañosa y coactiva que los induce a poder
obtener los productos con mayor facilidad. Pero al momento
que éstos consumidores tiene que reclamar por cualquier
falla o defecto del producto o incumplimiento contractual,
las mismas empresas demuestran una conducta socialmente
irresponsable al hacer oídos sordos a los reclamos de los
usuarios y consumidores. A modo de ejemplo podemos enumerar
a título meramente enunciativo los siguientes casos: salud,
comunicación, entidades del sistema financiero, transporte,
cadenas comerciales, seguridad (sistemas de alarmas), etc.-
Nos preguntamos:
¿Qué hay detrás de la variada oferta de opciones y
posibilidades de las distintas empresas y/o comercios,
especialmente, empresas de servicios públicos, y cómo
impactan estas ofertas en las diferentes lecturas que puedan
hacer los consumidores?
¿Qué pasa con los Entes de Control que deben controlar a
estas empresas? ¿Dónde quedaron los Códigos de Ética y los
controles voluntarios que en su momento establecieron las
grandes empresas multinacionales?
Lamentablemente, en la realidad fáctica, se desarrolla todo
un negocio alrededor de los ENTES que deben controlar a las
empresas de servicios públicos, exigirles las inversiones de
capital y la utilización de recursos técnicos para que los
servicios
públicos lleguen a los sectores más necesitados. Este
sistema está fuera del alcance de las Organizaciones de
Consumidores y en general de las organizaciones sociales, ya
que no forman parte de los ENTES DE CONTROL (aunque deberían
serlo), y sucede que al presentar los usuarios o
consumidores sus reclamos, éstos se diluyen en una intricada
burocracia, sin que los reclamantes encuentren respuestas o
soluciones a sus problemas.
Este movimiento supone, desde luego, una RESPONSABILIDAD
SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES Y UN TRABAJO
ARTICULADO CON EL RESTO DE LAS ORGANIZACIONES SOCIALES para
determinar las acciones a seguir, y los elementos
argumentativos del análisis que debemos ambientar, porque
hay temas que surgen de un proceso global, regional y local
que es pertinente incluirlo en la reflexión, porque
responden a las distintas realidades locales y regionales en
cuanto se refieren a:
a) Desarrollo local -
regional
b) Pobreza
c) Educación
d) Comunicación- Información
e) Sistema Financiero.
f) Sistemas de salud
g) Hábitat
h)Evasión de impuestos
i) Políticas laborales / estándares de trabajo-mercado
j) Justicia
k) Derechos humanos
Por lo expuesto consideramos
que a las organizaciones de consumidores, y en general a
todas las organizaciones sociales, les compete una ardua
tarea para encausar esta estrategia de promoción de los
derechos del consumidor (dentro del contexto de los derechos
humanos),en el marco de un movimiento social que partiendo
de esquemas de consenso a nivel provincial y nacional,
desestimen negociaciones individuales y que las Asociaciones
de Consumidores se conviertan en interlocutores calificados
de las empresas y del Estado. Sólo la acción decidida de las
Organizaciones Sociales y fundamentalmente la participación
comprometida de los ciudadanos, permitirá fortalecer el
ejercicio de los derechos de los consumidores más
desprotegidos y la construcción de un desarrollo social
igualitario entre los distintos sectores sociales y
políticos.
Este documento pretende ser un disparador de inquietudes
para el encuentro de respuestas desde las particularidades
de cada actor (consumidor) y de las Organizaciones Sociales.
Creemos que es el momento de movilizarnos para lograr una "POLITICA
SOCIAL DE DESARROLLO HUMANO SOSTENIBLE Y EQUITATIVO".
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Balance 2003
